Hacer clic en el ícono Personaliza y controla Google Chrome y seleccionar la opción "Configuración".
Hacer clic en en link "Mostrar configuración avanzada".
En la configuración - Red hacer clic en el botón "Cambiar la configuración del proxy".
En la pestaña Conexiones hacer clic en el botón "Configuración LAN".
Marcar la casilla de verificación "Servidor proxy".	Agregar la siguiente dirección de proxy: proxy2.sena.edu.co Ingresar el puerto: 80
Tenga en cuenta que es necesario no usar un servidor proxy para las siguientes direcciones: *.senasofiaplus.edu.co

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En el menú Herramientas hacer clic en la opción "Opciones".

En la pestaña Red hacer clic en el botón "Configuración".

Habilitar la opción "Configuración manual del proxy"

Agregar la siguiente dirección de proxy: proxy2.sena.edu.co . Ingresar el puerto: 80

Tenga en cuenta que es necesario no usar un servidor proxy para las siguientes direcciones: *.senasofiaplus.edu.co

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Hacer clic en menú Herramientas y seleccionar la opción "Configuración de Internet".
En la pestaña Conexiones hacer clic en el botón "Configuración LAN".
Marcar la casilla de verificación "Servidor proxy".	Agregar la siguiente dirección de proxy: proxy2.sena.edu.co Ingresar el puerto: 80
Tenga en cuenta que es necesario no usar un servidor proxy para las siguientes direcciones: *.senasofiaplus.edu.co

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1. Ingresar a la página www.senasofiaplus.edu.co .
   Seleccionar la opción Ingresar al sistema (Funcionarios, Aprendices, Candidatos que presentan pruebas de selección Fase II).


2. Seleccionar su tipo de documento, ingresar el número de documento y contraseña asignada y hacer clic en el botón "Ingresar".


3. Seleccionar el rol Call center, entrar al paquete SGS y seleccionar la opción "Consultar registro".
   
   
   
   • Seleccionar el Tipo de usuario "Persona" si está atendiendo a un aspirante.
     
     
   
   
   • Seleccionar el Tipo de documento e ingresar el número de identificación.
     
     
   
   
   • Hacer clic en el botón "Consultar".
   
   
   • Si el usuario NO se encuentra registrado en el sistema se mostrará el siguiente mensaje: “No se encontró información asociada a la consulta”.
     
     

El asesor debe informar al usuario que debe proceder a registrarse en el sistema.

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• Seleccionar el rol Call center, entrar al paquete SGS y seleccionar la opción "Consultar registro".
  
  
  
  • Seleccionar el Tipo de usuario "Persona" si está atendiendo a un aspirante.
    
    
  
  
  • Seleccionar el Tipo de documento e ingresar el número de identificación.
    
    
  
  
  • Hacer clic en el botón "Consultar"
  
  
  • El sistema mostrará la información de registo del usuario consultado.
    
    Marcar la casilla de verificación "Restablecer clave" e ingresar una breve descripción del motivo por el cual se solicita el restablecimiento de la contraseña.
    
    
  
  
  • Hacer clic en el botón "Guardar". Recuerde que la operación es exitosa si el sistema informa: "El registro ha sido modificado exitosamente".
    
    

    El sistema mostrará el histórico de cambio de contraseña que se le han realizado al usuario.

Los agentes deben indicarle al usuario que deben verificar el correo electrónico y  revisar las bandejas de correo no deseado o spam. Se le debe informar al usuario que el correo puede tardar  en llegar máximo una hora.

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• Seleccionar el rol Call center, entrar al paquete SGS y seleccionar la opción "Consultar registro".
  
  
  • Seleccionar el Tipo de usuario "Persona" si está atendiendo a un aspirante.
    
    
  
  
  • Seleccionar el Tipo de documento e ingresar el número de identificación.
    
    
  
  
  • Hacer clic en el botón "Consultar". El sistema mostrará la información de registo del usuario consultado.
    
    
  
  
  • Modificar o actualizar el correo electrónico por la dirección de correo indicada por el usuario.
  
  
  • Marcar la casilla de verificación "Restablecer clave" e ingresar una breve descripción del motivo por el cual se solicita el restablecimiento de la contraseña.
  
  
  • Hacer clic en el botón "Guardar". Recuerde que la operación es exitosa si el sistema informa: "El registro ha sido modificado exitosamente".
    
    

Los agentes deben indicarle al usuario que deben verificar el correo electrónico y  revisar las bandejas de correo no deseado o spam. Se le debe informar al usuario que el correo puede tardar  en llegar máximo una hora.

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